Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

CALEO SAEML au capital de de 3 000 000 d’euros.
7 route de Colmar – 68500 GUEBWILLER

RCS Colmar B 483 591 780.
Code APE 35.22Z
N° TRVA Intracommunautaire FR90 483 591 780

Tel : 03 89 62 12 12
Mail: caleo@caleo-guebwiller.fr

2. Coordonnées du délégué à la protection des données (DPO) :

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données :

CALEO – Délégué à la protection des données
7 route de Colmar 68500 GUEBWILLER
Mail : dpo@caleo-guebwiller.fr

3. Quels sont vos droits au regard de l’utilisation de vos données personnelles ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les conditions prévues par les textes, des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation du traitement : demander, dans les situations prévues par la réglementation, la limitation temporaire de l’utilisation de vos données.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment ceux fondés sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Le droit d’opposition à la prospection commerciale s’exerce dans les conditions prévues par la réglementation.
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque les conditions légales sont remplies.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Vous pouvez exercer vos droits :

• par courriel à l’adresse : dpo@caleo-guebwiller.fr ;
• par courrier à l’adresse suivante :

CALEO – Délégué à la protection des données
7 route de Colmar
68500 Guebwiller.

Votre demande doit préciser votre nom, votre prénom, vos coordonnées de contact ainsi que le droit que vous souhaitez exercer. Il est recommandé d’indiquer les informations permettant d’identifier le traitement concerné.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra vous être demandé, dans la limite de ce qui est nécessaire à sa vérification.

Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues. Vous serez alors informé de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

4. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous sommes susceptibles de collecter vos données personnelles pour les raisons suivantes :

• La gestion de votre dossier concernant vos contrats, commandes, livraisons, factures, paiement notamment en ligne, ainsi que le suivi de la relation client et fournisseur et du service après-vente.
• La prospection, ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la déduplication de notre base de données clients, l’élaboration de statistiques commerciales et des actions de fidélisation de sondage, de test produit, de promotion et de jeu-concours.
• La gestion des impayés et du contentieux, notamment les informations, documents et pièces recueillis tendant à établir les faits, les caractéristiques du contentieux et les commentaires relatifs à la description et au suivi de la procédure.
• La gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique et la gestion des demandes d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation des traitements, et de portabilité de vos données.
• La sécurité informatique et les statistiques de fréquentation de nos Sites internet.
• La gestion des recrutements, uniquement afin d’évaluer la capacité du candidat à occuper l’emploi proposé (qualification, expérience…).

La facturation peut donner lieu à l’établissement des factures ou titres de recettes pour les services publics de distribution d’énergie, la perception des taxes et droits rattachés, l’établissement de toutes les pièces comptables nécessaires à la mise en recouvrement et à la production de quittances des sommes dues.

Le suivi social ainsi que l’accompagnement des personnes en difficulté, ainsi que des personnes handicapées et des personnes âgées peuvent entraîner la saisie de problématiques identifiées dans le cadre de l’évaluation sociale, individuelle et familiale des personnes en vue de leur garantir une offre adaptée, ainsi que l’échange entre les intervenants sociaux d’informations strictement nécessaires afin de garantir la coordination et la continuité de nos services et produits.

Certains dispositifs, notamment dispositif chèque Energie, peut entraîner la transmission de données avec les organismes sociaux et l’administration fiscale.

5. Quelles sont les données personnelles qui sont collectées ?

Les catégories de données susceptibles d’être collectées dépendent de la finalité du traitement et de la relation entretenue avec Caléo.

Les données relatives à votre identité : civilité, nom, prénoms, adresse, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile/fax), adresses de courrier électronique, mot de passe, date de naissance, code interne de traitement, copie d’un titre d’identité.

Les données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque, numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel, informations complémentairespermettant d’effectuer le paiement (nom du comptable assignataire, identification postale ou bancaire.)

Les données relatives à la transaction telles que le numéro de la transaction, le détail de l’achat, de l’abonnement, du bien ou du service souscrit.

Les données relatives aux règlements des factures : modalités de règlement, remises consenties, reçus, soldes et impayés.

Les données relatives au suivi de la relation commerciale : documentation fournie ou demandée, produit acheté, service ou abonnement souscrit, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique des achats et des prestations de services, origine de la vente (vendeur, représentant, partenaire, affilié) ou de la commande, correspondances et service après-vente, avis sur les produits et services, données collectées suite à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage, de test produit et de promotion.

Les données entrant dans le cadre d’un contentieux notamment la date de rappel, d’envoi d’une lettre recommandée, d’intervention d’un huissier, dossier de surendettement.

Les données relatives à la situation familiale, économique et financière : vie maritale, nombre de personnes composant le foyer, nombre et âge du ou des enfants au foyer, profession, domaine d’activité, catégorie socioprofessionnelle, situation des autres personnes à charge, contrat de bail et certificat de conformité.

Concernant les données strictement nécessaires à la mise en œuvre du suivi social et médico-social : numéro d’identification de rattachement à un organisme (numéro d’adhérent ou allocataire), la nationalité du bénéficiaire (sous la forme « Français/UE/hors UE ») et les documents prouvant la régularité de son séjour en France dès lors que le bénéfice de l’aide ou de la prestation sollicitée est soumis à une condition de régularité du séjour, la nature de la mesure de protection juridique, et le cas échéant les coordonnées du mandataire, situation financière (ressources, charges, crédits, dettes), prestations et avantages sociaux perçus (nature, montant, quotient familial, numéro allocataire), situation face au logement et à l’hébergement (type et caractéristiques du logement ou modalités d’hébergement, moyens de mobilité, couverture sociale (organismes de rattachement et régimes d’affiliation, droits ouverts), des informations relatives à la santé, comprenant les informations relatives au handicap ; les données d’identification des personnes concourant à l’accompagnement et suivi social : nom, prénom, qualité, organisme d’appartenance, numéro de téléphone, adresse professionnelle, courriel, téléphone ; langue parlée dans la mesure où cette information est indispensable pour mentionner le besoin de traducteur.

6. Cookies et autres traceurs sur nos sites internet

Nos Sites internet utilisent des Cookies. Il s’agit de petits fichiers composés de lettres et de chiffres. Ils sont placés sur votre ordinateur lorsque vous visitez nos sites internet et nous permettent la collecte de certaines données personnelles. Il existe plusieurs types de cookies sur notre site internet :

• Cookies strictement nécessaires à la navigation et à l’utilisation de nos Sites ;
• Cookies de performance : Ces informations nous indiquent la manière dont les visiteurs utilisent notre site internet et nous permettent de les améliorer, ainsi que les différentes pages consultées.
• Cookies de fonctionnalité : ils nous donnent la possibilité de nous rappeler des choix que vous effectuez (comme votre nom d’utilisateur, votre langue ou la commune où vous habitez). Ils fournissent des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Ces cookies sont utilisés par Caléo ainsi que par de tierces parties dont les services sont proposés ou utilisés sur nos Sites internet.
• Cookies de ciblage : ils enregistrent les visites sur nos Sites, les pages individuelles visitées et les liens suivis. Si le cookie est défini par une tierce partie (comme un annonceur), il peut servir à diffuser des publicités qui vous correspondent plus ou ciblent vos intérêts. Par exemple, il peut s’agir de vous présenter des publicités pour des offres Caléo lorsque vous visitez d’autres sites internet. Ils permettent également de limiter le nombre d’affichages d’une publicité et aident à mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Ce type de cookies sert aussi à suivre vos déplacements sur différents sites internet.

Certains des types de cookies répertoriés ci-dessus sont susceptibles d’être placés sur votre ordinateur par des tiers, comme facebook.com, twitter.com, youtube.com, addthis.com, adnxs.com, advertising.com, doubleclick.net, invitemedia.com, xgraph.net, yieldmanager.com et levexis.com. Ces tiers nous fournissent des services ou vous proposent des fonctionnalités, des sites et des services.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026 · Inventaire pas encore vérifié par un parcours anonyme

Vous pouvez à tout moment désactiver l’usage des cookies de pistage via notre outil de paramétrage des cookies ci-dessous :

Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous avez également la possibilité de modifier les paramètres de votre navigateur afin qu’il empêche la réception de cookies émanant d’un site particulier. Vous pouvez également supprimer les cookies qui ont déjà été définis.

• Pour modifier ces paramètres, accédez au menu « Options » ou « Préférences » de votre navigateur. Les liens suivants pourront s’avérer utiles afin d’en savoir plus sur ces paramètres. Sinon, utilisez l’option « Aide » de votre navigateur pour obtenir davantage de détails.
• Paramètres des cookies dans Internet Explorer https://support.microsoft.com/fr-fr/edge/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use .
• Paramètres des cookies dans Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent .
• Paramètres des cookies dans Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
• Paramètres des cookies dans Safari : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

Certains de nos outils utilisent Google Analytics et Google AdWords. L’utilisation de Google Analytics et Google AdWords est soumise aux règles de confidentialité de Google, aux conditions générales AdWords et aux conditions générales de Google Analytics.

Nous utilisons également l’outil Google Tag Manager. L’utilisation de Google Tag Manager est soumise aux conditions data processing terms de Google Tag Manager.

7. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Caléo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles traitées.

Ces mesures visent notamment à prévenir les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou l’altération des données.

L’accès aux données est limité aux personnes habilitées qui en ont besoin pour l’exercice de leurs fonctions.

Lorsque des prestataires informatiques interviennent dans le traitement des données, les relations contractuelles doivent prévoir les obligations applicables en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Les mesures mises en œuvre sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques présentés par les traitements et aux exigences légales applicables.

8. Sur quelles bases légales vos données personnelles sont-elles traitées ?

Nous recueillons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Votre contrat : Dans ce cas, notre traitement de vos données personnelles est justifié du fait de l’exécution du contrat entre vous et nous.
• Votre consentement : pour certains traitements (marketing digital, traceur…) et dans certains cas, la communication à des tiers de vos données personnelles, vous devez accepter expressément ledit traitement par le biais d’une case à cocher.
• Notre intérêt légitime dans le cadre d’opérations de prospection, de recrutement, de prévention de la fraude, de sécurité de nos systèmes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles lorsque celui-ci est justifié par la finalité de notre traitement, et que celui-ci demeure équilibré et ne vient pas porter atteinte de manière disproportionnée au respect de votre vie privée.
• Lorsque la loi française le prévoit : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par une obligation légale (fiscalité, comptabilité, une mission d’intérêt public…).

8. Durées de conservation de vos données personnelles

Nous ne conserverons pas d’information vous concernant plus longtemps que nécessaire au regard de l’objectif en vue duquel elles ont été recueillies, ni plus longtemps que nécessaire au respect d’un contrat ou de la loi.

Nous conservons vos données conformément aux délais fixés par la législation en vigueur Pour aller plus loin – https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F10029

Pour obtenir plus d’information sur notre politique d’archivage des données personnelles et sur les durées de conservation spécifiques par finalité, nous vous remercions de prendre contact avec notre Délégué aux données personnelles : dpo@caleo-guebwiller.fr.

9. Qui sont les Destinataires de vos données ?

L’accès à vos données personnelles est limité à nos employés, seulement si c’est strictement nécessaire dans l’exercice de leurs fonctions.

Toutefois dans certaines hypothèses nous sommes susceptibles de les communiquer à nos sous-traitants dans le cadre d’une relation sécurisée et confidentielle, aux établissements financiers et postaux, aux tiers autorisés en vertu d’une disposition légale ou sur la base de votre consentement.

10. Transmission en dehors de l’Union européenne

Nous ne transmettons pas vos données personnelles en dehors de l’Union européenne.

11. Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales et réglementaires, des modifications des traitements de données personnelles ou des évolutions des services proposés.

La version applicable est celle publiée sur le site internet concerné. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du document.

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées à la rubrique 2.