ENGAGEMENT N°1 : Une équipe disponible et à votre écoute Caléo s'engage à vous offrir un dispositif d'accueil performant :
Notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 12hOO et de 13h30 è 17hO0. Nos conseillers
sont disponibles sans rendez vous.
Notre accueil téléphonique est à votre écoute du lundi au vendredi de 8hOO à 12h00 et de 13h30 à 17h.
Notre prise en charge téléphonique est rapide et personnalisée. Vous connaissez le nom de votre interlocuteur.
Nous nous engageons à un accueil chaleureux et souriant tant par téléphone que par rendez vous physique.
Notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 12hOO et de 13h30 è 17hO0. Nos conseillers
sont disponibles sans rendez vous.
Notre accueil téléphonique est à votre écoute du lundi au vendredi de 8hOO à 12h00 et de 13h30 à 17h.
Notre prise en charge téléphonique est rapide et personnalisée. Vous connaissez le nom de votre interlocuteur.
Nous nous engageons à un accueil chaleureux et souriant tant par téléphone que par rendez vous physique.
ENGAGEMENT N°2 : Un service de proximité
Caléo s'engage à être près de vous, et vous offrir un service performant de qualité :
Nous disposons d'un service adapté pour vos besoins d'eau potable et de gaz naturel, Nous nous engageons à prendre en charge vos demandes dans les plus brefs délais, Nous nous engageons à intervenir rapidement en cas de demandes et nous respectons les délais convenus.
ENGAGEMENT N°3 : Un déménagement ou emménagement réussi !
Caléo s'engage à vous donner toutes les informations nécessaires pour bien réussir vos démarches :
Nos conseillers clientèles vous proposeront le tarif le mieux adapté à votre consommation de gaz naturel.
Pour toute question sur votre facture, notre service spécialisé saura vous répondre et vous informer.
Un dossier d'accueil comportant toutes les informations utiles, vous est envoyé personnellement à l'ouverture de votre contrat
Vos compteurs seront ouverts rapidement dès que vous vous serez déclaré auprès de nos services*.
ENGAGEMENT N°4 :Une équipe de techniciens à votre écoute Caléo s'engage à vous apporter rapidement des réponses concrètes :
Nous traitons vos demandes de réparations ou de nouvelles installations dans les meilleure délais : envoi d'un devis sous 5 jours, planification de travaux et suivi de l’intervention rapide et efficace.
Nos techniciens vous donnent les meilleurs conseils adaptés à vos besoins, et s'engagent à respecter les délais. Nous nous engageons à vous informer de façon claire et précise sur les travaux de votre rue.
ENGAGEMENT N°5 : La sécurité et le conseil sont nos points d'honneur !
Caléo s'engage à vous apporter un maximum de sécurité et de performance dans l'utilisation du gaz naturel :
Caléo fait appel à des prestataires professionnels de la réglementation pour vous garantir des installations performantes en toute sécurité
A travers notre charte E'gaz, Caléo a sélectionné pour vous des installateurs répondant à toutes vos exigences de qualité dans la réalisation et le suivi de vos installations.
De nombreux services sont à disposition pour maîtriser les dépenses et sécuriser au mieux vos installations.
ENGAGEMENT N'6 : Une assistance Urgence GAZ et EAU S4h/24h, 7j/7 Caléo s'engage à intervenir rapidement an cas d'urgence :
Nous mettons à votre disposition 2 numéros dédiés à composer uniquement en cas d'urgence.
Notre équipe d'intervention vous répond et traite immédiatement votre demande.
URGENCE EAU : 03 89 62 25 01 URGENCE GAZ : 03 89 82 25 00
ENGAGEMENT N°7 : L'énergie est notre avenir, économisons là ! Caléo s'engage à vous aider à faire des économies d'énergie.
Caléo a mis en place une gamme d'aides financières dédiées aux matériels performants et économisant de l'énergie.
Retrouvez toutes nos aides E'gaz à Caléo et sur notre site Internet
, Le service Conseil de Caléo vous accompagne dans la maîtrise de vos consommations, et vous indique les points d'économie possible.
(OPE, diagnostic des conduites intérieures de gaz )
ENGAGEMENT N°8 : Caléo ancrée dans une démarche environnementale Caléo s'engage à respecter l'environnement.
Caléo s'inscrit dans une démarche de développement durable en adhérent à Alsace Qualité et aux valeurs qui s'y rattachent.
Le gaz naturel est l'énergie la moins polluante des énergies fossiles s'associant au mieux avec les énergies renouvelables.
A travers notre offre Sunéo, Caléo s'investit dans tes énergies renouvelables.
* (Sous réserve du respect de la réglementation sur vos installateurs)
